Come cancellare una prenotazione con Vueling?

Pianificare una vacanza è sempre un'esperienza eccitante, ma non mancano le sorprese lungo il percorso. A prescindere se si sia costretti ad affrontare qualche imprevisto sul lavoro, un problema di salute o solo un cambiamento d'ultimo momento del proprio programma, capire cosa fare con la propria prenotazione aerea si rivela essere essenziale. Se hai prenotato un biglietto con la compagnia Vueling Airlines di Spagna ed è capitato che tu debba annullare il tuo volo, allora questo guide sarà perfetta per te.

"Se preferisci evitare il modello low-cost per viaggi lunghi, valuta alternative. Leggi la politica di cancellazione di Air Transat per capire come gestire la flessibilità su tratte intercontinentali."

Qual è la politica di cancellazione di Vueling Airlines?

La flessibilità per un viaggio in volo su un aereo a basso costo dipende dalla tariffa scelta al momento della prenotazione. La flessibilità nella politica di cancellazione di Vueling Airlines è molto rigida, ma ha delle aperture che permettono di conservare il valore dell'aereo nel caso non sia possibile fare il viaggio programmato.

In linea generale, secondo la politica del vettore, i biglietti comprati al prezzo regolare o standard (ad esempio le tariffe Fly e Fly Light) non possono essere rimborsati in denaro nel caso di cancellazione del viaggio fatta dal passeggero per decisione propria. Ciononostante, ci sono delle eccezioni che rendono possibile il recupero dell'investimento attraverso dei voucher oppure, talvolta, anche monetariamente.

"Spesso Vueling è solo un segmento di un viaggio più grande. Se devi gestire coincidenze con altre compagnie, controlla la politica di bagagli di Alaska Airlines per capire come proteggere i tuoi bagagli durante i trasferimenti."

I punti chiave che regolano la politica di cancellazione di Vueling Airlines includono:

• Tariffe con cancellazione inclusa: In caso di essere in stato di acquisto e aver scelto il piano Fly Grande o in caso di avere il livello di abbonamento Premium, è possibile annullare gratuitamente la propria prenotazione fino a 2 ore prima dell'ora di partenza prevista del volo; in tal caso, l'importo totale viene trasformato in un Credito di Volo.
• Servizio opzionale Flex Pack: In caso in cui si sia preso un prezzo base e si sia inserita manualmente la tariffa Flex Pack durante il procedimento della prenotazione attraverso il sito o l'applicazione, avrai la facoltà di cancellare il tuo volo fino a due ore prima dell’ora di partenza, ottenendo comunque nel frattempo il Credito di Volo.
• Cancellazioni per motivi giustificati: Vueling riconosce la possibilità di far cancellare o cambiare il volo per motivi gravi e attestati dal cliente, indipendentemente da come è stata presa la tariffa. Questi motivi includono le malattie improvvisamente sperimentate, operazioni, gravidanze a rischio, morte di congiunti e chiamate al banco degli imputati o alle urne. Richiedere un rimborso secondo questa politica avviene attraverso la segreteria clienti, fornendo tutti i documenti pertinenti entro trenta giorni dalla data del volo.
• Gestione dell'intera prenotazione: E' importante considerare il fatto che la cancellazione volontaria eseguita sul sito di Vueling viene automaticamente estesa ad ogni passeggero contenuto nella stessa prenotazione. Non è infatti possibile scomporre il gruppo in un solo individuo e cancellarlo online.

Un aspetto cruciale da considerare riguarda i primi momenti successivi all'acquisto del biglietto. La politica di cancellazione entro 24 ore di Vueling Airlines prevede infatti una "finestra di cortesia" o grace period. In caso tu scoprassi di avere effettuato un errore di battitura con i nomi, o in caso tu ti fossi sbagliato con la scelta della data oppure semplicemente avessi un ripensamento, hai a tua disposizione un massimo di due ore dopo aver effettuato la prenotazione stessa per riuscire ad annullarla o a modificare la data e l’orario senza che questo ti costi un qualsiasi tipo di multa per il cambio del volo. Si tenga presente che nel caso si decida di modificare invece di annullare, è necessario rimborsare eventuali variazioni tariffarie.

Aspetto: Se invece decidi di rinunciare al viaggio al di fuori delle finestre di cortesia e non disponi di tariffe flessibili o del Flex Pack, sarai soggetto alle spese di cancellazione di Vueling Airlines. 

• In molti casi riguardanti le tariffe standard, la multa non sarà un importo fisso che ti consentirà di ottenere una riduzione parziale del valore in denaro, ma perderai l'intera cifra associata alla tariffa del biglietto.

In caso volessi effettuare il solo cambio di data senza optare per un piano di flessibilità, la compagnia aerea applica una commissione di modifica che parte dai 50 euro fino a un massimo di 60 euro a persona per rotta, qualora il cambio sia effettuato almeno con 15 giorni di anticipo rispetto al viaggio, o da 60 euro a 70 euro qualora manchino pochi giorni alla data di partenza, in aggiunta al costo del prezzo netto di differenza fra i due biglietti.

Come posso cancellare un volo Vueling Airlines?

Se hai verificato che la tua prenotazione rientra tra i casi gestibili con flessibilità, la procedura di annullamento può essere eseguita in modo autonomo e rapido attraverso gli strumenti digitali messi a disposizione dalla compagnia aerea. Vediamo nel dettaglio i passaggi necessari per completare l'operazione in totale sicurezza.

Annullamento online tramite il sito web o l'app mobile

Il canale principale e più immediato per gestire il tuo biglietto è la sezione "I miei viaggi" presente sia sul portale web ufficiale che sull'applicazione per dispositivi mobili iOS e Android. Per procedere, segui attentamente questa sequenza di passaggi:

1. Apri il browser sul tuo computer o avvia l'applicazione ufficiale Vueling sul tuo smartphone.
2. Torna su, individua e clicca sul menu "I miei viaggi" o "Gestisci la tua prenotazione".
3. Inserisci il codice di prenotazione, che è un codice alfanumerico a 6 cifre (VYABCD), contenuto nell'email di conferma della tua prenotazione, oltre all'indirizzo email associato alla tua prenotazione. In caso tu disponga già di un account presso il Vueling Club, semplicemente effettua il login inserendo nome utente e password.
4. Nel caso in cui appaia una schermata che riassume il tuo itinerario di volo, individua l'area specifica per il rimborso della prenotazione. Si noti: sarà attivabile solo nel caso in cui il tuo biglietto includa la facoltà di annullamento gratuito (prezzo tariffario Fly Grande, in presenza del Flex Pack oppure se si trova entro la finestra di cortesia di inizio).
5. Clicca sull'area di annullo della prenotazione. Una schermata conterrà il riepilogo dei costi che saranno rimborsati.
6. Dai la conferma definitiva. Entro pochi minuti, riceverai una notifica e-mail all'indirizzo registrato contenente il riepilogo dell'operazione e il codice del tuo nuovo Credito di Volo.

Annullamento tramite il Centro Assistenza Clienti

Se la tua situazione richiede una gestione particolare, ad esempio se devi richiedere l'annullamento per un motivo di salute grave o una causa di forza maggiore documentabile, il canale online standard non sarà sufficiente. In questo caso dovrai procedere tramite l'assistenza telefonica o compilando il modulo online dedicato alle eccezioni:

1. Si devono preparare tutti i documenti legali e sanitari che dimostrano la necessità di non prendere il volo (documenti legali che testimoniano una permanenza ospedaliera o un male, ad esempio).
2. Si deve contattare il Centro di Supporto dei Servizi Cliente di Vueling 199 206 621 attraverso i numeri telefonici disponibili nel proprio stato di origine.
3. In quel momento, bisognerà fornire il codice di prenotazione dell’utente e spiegare la situazione in cui si trova l’utente in quanto causa di forza maggiore.
4. Gli operai spiegheranno come inviare via telematica i documenti richiesti, le quali devono essere mandate obbligatoriamente entro 30 giorni dalla data programmata per il volo.

Come posso ottenere un rimborso per un volo Vueling Airlines?

Al di là della mera annullazione della prenotazione a titolo personale, ci sono situazioni in cui c'è la necessità di sapere quali sono i modi e i tempi per ottenere la restituzione dell'importo versato. La Politica di rimborso di Vueling Airlines fornisce modalità diverse, a seconda che il viaggio non si compie come conseguenza di una scelta del cliente (grazie a farebili tassi) o se l'aereo si fa annullare da parte dello stesso trasportista.

Tipologie di rimborso previste

È fondamentale fare una distinzione netta tra le due forme di rimborso erogate dalla compagnia aerea:

• Credito di Volo (Flight Credit): È la modalità di rimborso standard applicata quando il passeggero cancella volontariamente un volo coperto da tariffe Fly Grande o Flex Pack. Si tratta di credito che non viene restituito monetariamente sul conto corrente, ma piuttosto di portafoglio elettronico legato alla tua email e alla vecchia prenotazione. Questo credito scade entro 18 mesi dalla sua emissione e si può utilizzare per prenotare voli futuri, sia personali che di altre persone, e può anche essere utilizzato per acquistare bagagli o scegliere il posto.
• Rimborso monetario (in contanti o riaccredito): Secondo la politica di rimborso di Vueling Airlines, questa possibilità è legittima da parte dell'appassionato se l'annullamento del volo avviene da parte della compagnia aerea stessa, la Vueling, oppure nel caso in cui vi sia un rinvio della partenza di più di 5 ore e l'appassionato decida di non proseguire con il proprio viaggio. In tali situazioni, in base al Regolamento Europeo (CE) n. 261/2004, l'appassionato avrà la possibilità di decidere tra la rimessa su un altro volo o la rimborsazione integrale dei costi di quella parte non utilizzata.

Passaggi per richiedere il rimborso online in caso di volo cancellato dalla compagnia

Se hai ricevuto una comunicazione ufficiale via e-mail che ti informa che il tuo volo Vueling è stato cancellato dall'azienda, hai pieno diritto di richiedere il riaccredito monetario. Ecco la procedura passo dopo passo:

1. O apri la tua e-mail notificazione inviata dalla Vueling per l'annullamento del volo e clicca sul link dedicato per risolvere il problema, oppure entra nel loro sito utilizzando i particolari relativi al tuo volo nella sezione disservizi.
2. Il sistema ti offrirà automaticamente le varie possibilità: quella di scegliere il nuovo viaggio gratuitamente oppure la restituzione del prezzo del biglietto.
3. Seleziona l'opzione "Richiedi il rimborso".
4. Seleziona la modalità di consegna dei soldi. Avrai come opzione la scelta di ricevere immediatamente una restituzione sotto forma di Credito di Volata o di un rimborso effettivo dell'importo con lo stesso mezzo utilizzato per pagare (carta di credito, PayPal, ecc.). Se desideri indietro i soldi, seleziona esplicitamente il riaccredito monetario.
5. Invia il modulo digitale. La compagnia elaborerà la richiesta e, secondo le normative vigenti, il riaccredito dovrebbe essere visualizzato sul tuo conto entro un periodo massimo di 7 giorni lavorativi, anche se le tempistiche bancarie specifiche potrebbero estendere leggermente l'attesa a seconda del tuo istituto di credito.

Richiesta di rimborso delle tasse aeroportuali

Se avevi acquistato un biglietto con una tariffa base non rimborsabile e non hai potuto effettuare il viaggio, non potrai richiedere il rimborso del costo del biglietto, ma hai comunque il diritto legale di recuperare le tasse aeroportuali (le imposte sui passeggeri che l'aeroporto applica solo se il passeggero sale effettivamente a bordo). Per farlo, non utilizzare i moduli standard di cancellazione ma avvia una sessione di chat con l'Assistente Virtuale sul portale ufficiale Vueling, richiedendo nello specifico il rimborso delle tasse aeroportuali per mancato viaggio. Tieni presente che la compagnia potrebbe applicare una piccola commissione di gestione amministrativa per l'elaborazione di questa specifica pratica di rimborso.