كيف أحصل على استرداد من شركة يونايتد إيرلاينز؟ 

قد يكون السفر تجربة رائعة، لكن الظروف غير المتوقعة قد تُعقّدها في كثير من الأحيان. سواءً أكان ذلك حالة طارئة، أو تغييرًا في الجدول الزمني، أو إلغاءً في اللحظة الأخيرة من جانب شركة الطيران. في جميع الأحوال، من المهم فهم آلية عمل نظام استرداد الأموال وسط هذه التعقيدات البيروقراطية. إذا اشتريت تذكرة من الخطوط الجوية المتحدة وترغب في معرفة كيفية استرداد أموالك، فأنت في المكان الصحيح.

إليك دورتنا الشاملة، التي تُغطي كل ما تحتاج معرفته لاسترداد أموالك من الخطوط الجوية المتحدة، بدءًا من أساسيات الأسعار وصولًا إلى أنظمة الاسترداد وإجابات على أسئلة العملاء الشائعة.

سياسة استرداد الأموال لشركة يونايتد إيرلاينز: الأساسيات

تُحدد مبادئ سياسة استرداد الأموال لدى شركة يونايتد إيرلاينز تفاصيل دقيقة حول من يحق له طلب استرداد الأموال عبر طريقة الدفع الأصلية، ومن عليه قبول السفر مجانًا. ويكمن المفهوم الأساسي في فهم الفرق بين الرحلات القابلة للاسترداد والرحلات غير القابلة للاسترداد.

• التذاكر القابلة للاسترداد: مع ذلك، إذا اشتريت تذكرة قابلة للاسترداد (والتي عادةً ما تكون باهظة الثمن)، يمكنك طلب استرداد ثمنها في أي وقت قبل موعد إقلاع رحلتك دون الحاجة إلى تقديم سبب محدد.
• التذاكر غير القابلة للاسترداد: لا يمكن استرداد ثمن تذاكر الدرجة السياحية العادية أو المميزة غير القابلة للاسترداد نقدًا في حالة الإلغاء الطوعي. في هذه الحالة، تنص سياسة الاسترداد الخاصة بشركة يونايتد إيرلاينز على إصدار رصيد سفر مستقبلي، والذي يمكن استخدامه لحجز رحلة جديدة خلال تاريخ انتهاء الصلاحية المحدد (عادةً سنة واحدة من تاريخ إصدار التذكرة الأصلية).
• أسعار الدرجة السياحية الأساسية: هذه هي فئة الأسعار الأكثر تقييدًا. بشكل عام، لا يمكن تغيير تذاكر الدرجة السياحية الأساسية، وفي حال إلغائها خلال 24 ساعة من الشراء، لا يحق لك استرداد أي مبلغ أو الحصول على رصيد، إلا في حال فرض رسوم إدارية محددة.
• الإلغاءات والاضطرابات الكبيرة من جانب الشركة: أيًا كانت التذكرة التي تحجزها، بما في ذلك الدرجة السياحية الأساسية، إذا ألغت الخطوط الجوية المتحدة رحلتك أو منعت تغييرًا كبيرًا في جدول الرحلات (أكثر من 3 ساعات للرحلات الداخلية وأكثر من 6 ساعات للرحلات الدولية)، فلك كامل الحق القانوني في طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع بدلًا من قبول تغيير مسار الرحلة.

بالإضافة إلى تقديم طلب استرداد، يجب عليك زيارة القسم المخصص لذلك على الموقع الإلكتروني الرسمي لشركة يونايتد إيرلاينز وتعبئة النموذج المطلوب برقم مرجع حجز الراكب (PNR) واسم عائلة المسافر. تتم معالجة عمليات استرداد الأموال عبر بطاقات الائتمان خلال 7 أيام عمل، بينما قد تستغرق عمليات الاسترداد نقدًا أو بشيك من 15 إلى 20 يومًا.

إلغاء الرحلة والمطالبة بالتعويض

يتطلب التعامل مع إلغاء الرحلة إجراءً سريعًا. إذا قررت عدم السفر، يجب عليك التأكد من إلغاء الحجز عبر الإنترنت أو من خلال التطبيق قبل موعد إقلاع رحلتك المقرر. أما إذا تركتك شركة الطيران عالقًا، فستُثار مسألة التعويض والمساعدة.

• الإلغاء الطوعي: من خلال تسجيل الدخول إلى منطقة "حجوزاتي"، يمكنك النقر فوق "إلغاء الرحلة". سيعرض لك النظام على الفور ما يحق لك الحصول عليه (استرداد أو رصيد سفر) بناءً على فئة سعر التذكرة الخاصة بك.
• إلغاء الرحلة من قِبل الخطوط الجوية المتحدة: في حال إلغاء رحلتك، تلتزم الخطوط الجوية المتحدة بتوفير رحلة بديلة لك على متن الرحلة التالية المتاحة. إذا لم تُناسبك الخيارات المتاحة، يمكنك طلب استرداد كامل قيمة التذكرة غير المستخدمة.
• حق المساعدة في المطار: في حال إلغاء الرحلة قبل الإقلاع بوقت قصير، وقررت الانتظار للرحلة التالية، تلتزم الخطوط الجوية المتحدة بتوفير قسائم طعام ومشروبات. أما إذا تم تغيير مسار الرحلة إلى اليوم التالي، فتلتزم الخطوط الجوية بتوفير إقامة فندقية لليلة واحدة ووسيلة نقل إلى المطار.
• التعويض المالي: إذا كانت رحلتك على متن الخطوط الجوية المتحدة تغادر من مطار في الاتحاد الأوروبي وتم إلغاؤها قبل أقل من 14 يومًا من موعد الرحلة، يحق لك الحصول على تعويض مالي يتراوح بين 250 و600 يورو، وفقًا للتوجيه الأوروبي رقم 261/2004. مع ذلك، لا يُصرف هذا التعويض في حال كان سبب إلغاء الرحلة من قِبل شركة الطيران "ظروفًا استثنائية" (مثل الأحوال الجوية السيئة أو إضرابات مراقبي الحركة الجوية). أما بالنسبة للسفر داخل الولايات المتحدة، فإن القوانين المتعلقة بالرحلات الداخلية المجدولة تمنعك من الحصول على استرداد فوري وتعويض ثابت في حال تأخر رحلتك، باستثناء حالة الحجز الزائد.

ما هي سياسة الإلغاء الخاصة بشركة يونايتد إيرلاينز؟

على مدى العقد الماضي، شهدت سياسة الإلغاء الخاصة بشركة يونايتد إيرلاينز تغييرات كبيرة، مما وفر مرونة أكبر للمسافرين وتغلب على العقبات الاقتصادية التي كانت تجعل تغييرات الجدول الزمني كارثية من منظور الأعمال.

• إلغاء رسوم التغيير/الإلغاء القياسية: بالنسبة لمعظم بطاقات السفر من فئات الدرجة السياحية، والدرجة السياحية المميزة، والدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال، للرحلات الجوية داخل الأمريكتين، ومن الأمريكتين إلى المكسيك أو منطقة البحر الكاريبي، بالإضافة إلى الرحلات الدولية الأخرى المغادرة من الولايات المتحدة، تم تمديد سياسة الإلغاء والتغيير بدون رسوم.
• قاعدة فرق السعر: مع أنه لا توجد غرامات على إلغاء أو تغيير سعر التذاكر القياسية، إذا اخترت تغيير تذكرتك ليوم آخر ارتفع فيه سعر التذكرة، فسيتعين عليك دفع فرق السعر فقط. إذا كانت الرحلة الجديدة أرخص، فستمنحك يونايتد رصيد سفر بقيمة المبلغ المتبقي.
• إدارة تذاكر المكافآت: إذا حجزت رحلتك باستخدام أميال برنامج MileagePlus، فإن سياسة الإلغاء الخاصة بشركة يونايتد إيرلاينز تسمح لك بإلغاء حجزك دون أي غرامة. ستُضاف الأميال إلى حسابك مجانًا، بشرط أن يتم الإلغاء قبل موعد المغادرة (تُطبق غرامة في حالة عدم الحضور).

كيف يمكنني إلغاء رحلة طيران تابعة لشركة يونايتد إيرلاينز؟

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء رحلتك، فستكون العملية سلسة ورقمية بالكامل، مما يلغي الحاجة إلى قضاء ساعات في الانتظار في مركز الاتصال.

• الإجراء عبر الإنترنت من خلال الموقع الإلكتروني: انتقل إلى United.com، وانقر على "حجوزاتي"، ثم أدخل رمز التأكيد المكون من ستة أحرف واسم عائلة المسافر. بمجرد فتح شاشة خط سير الرحلة، ابحث عن زر "إلغاء الرحلة" وحدده.
• باستخدام تطبيق الهاتف المحمول: يتيح لك تطبيق United إدارة حالات الطوارئ أثناء التنقل. العملية مماثلة: ادخل إلى قسم تفاصيل الرحلة وقم بتأكيد الإلغاء.
• التحقق من نوع الاسترداد قبل التأكيد: قبل إتمام عملية الإلغاء، ستعرض لك المنصة ملخصًا ماليًا واضحًا. سيحدد الملخص ما إذا كان سيتم رد المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية أو سيتم إنشاء رصيد سفر مستقبلي. انتبه جيدًا لهذه الخطوة لتجنب أي سوء فهم.
• الإلغاءات عبر وكالات خارجية: إذا اشتريت تذكرتك من خلال وكالة سفر تقليدية، فسيتعين عليك الاتصال بها مباشرةً لإلغاء الحجز. لا يمكن لشركة يونايتد إيرلاينز معالجة إلا التذاكر التي تم شراؤها عبر قنواتها الرسمية.

رسوم إلغاء شركة يونايتد إيرلاينز

على الرغم من أن شركة يونايتد إيرلاينز قد ألغت رسوم التغيير للعديد من الرحلات، إلا أنه لا تزال هناك بعض الاستثناءات المهمة التي يتم فيها تطبيق رسوم إلغاء من قبل يونايتد إيرلاينز، وخاصة بالنسبة للأسعار منخفضة التكلفة وحالات عدم الحضور.

• قيود على تذاكر الدرجة السياحية الأساسية: لا تسمح تذاكر الدرجة السياحية الأساسية بإجراء أي تغييرات. إذا رغبتَ في إلغاء رحلة في هذه الدرجة بعد انقضاء مهلة الـ ٢٤ ساعة، فلن تسترد المبلغ الأساسي. مع ذلك، تسمح لك شركة يونايتد في كثير من الحالات بدفع رسوم إدارية محددة لإلغاء رحلتك والحصول على رصيد سفر جزئي (قيمة التذكرة مطروحًا منها رسوم الإلغاء).
• رسوم عدم الحضور لتذاكر المكافآت: إذا حجزتَ رحلة باستخدام الأميال ولم تحضر للصعود إلى الطائرة دون إلغاء حجزك أولًا، فستفرض شركة يونايتد إيرلاينز رسوم إلغاء تبلغ حوالي ١٢٥ دولارًا أمريكيًا لإعادة الأميال إلى حسابك في برنامج MileagePlus.
• الرحلات الدولية التي تنطلق من خارج الولايات المتحدة: بالنسبة لبعض أسعار الرحلات الدولية التي تنطلق من خارج الولايات المتحدة، قد تُطبق رسوم إلغاء ثابتة، وفقًا لقواعد الأسعار المحلية وقت الشراء. يُنصح دائمًا بقراءة شروط وأحكام التذكرة بعناية عند الحجز.

سياسة الإلغاء لمدة 24 ساعة لشركة يونايتد إيرلاينز

تُعدّ سياسة الإلغاء خلال 24 ساعة التي تتبعها الخطوط الجوية المتحدة أقوى ضمانة متاحة لكل مسافر. تُعرف أيضاً بسياسة الحجز المرنة خلال 24 ساعة، وتتيح لك هذه السياسة إعادة النظر في حجزك دون أي ندم مالي.

• استرداد كامل وغير مشروط: إذا قررت إلغاء حجزك خلال 24 ساعة من شراء التذكرة، يحق لك استرداد كامل المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية. لن يتم خصم أي مبلغ.
• تطبيق شامل لجميع فئات التذاكر: يسري هذا الشرط بغض النظر عن أي قيود. حتى لو اشتريت تذكرة الدرجة السياحية الأساسية (وهي عادةً غير قابلة للاسترداد)، فإن سياسة الإلغاء خلال 24 ساعة من يونايتد إيرلاينز تضمن لك الحق في استرداد كامل المبلغ إذا قمت بذلك خلال الفترة الزمنية المحددة.
• شرط الحجز قبل أسبوع: للاستفادة من هذه الحماية، هناك شرط زمني أساسي: يجب أن يكون حجز الرحلة قد تم قبل أسبوع (7 أيام) على الأقل من تاريخ المغادرة المقرر. إذا حجزت رحلة في اللحظة الأخيرة تغادر بعد يومين، فلن تكون مؤهلاً للاستفادة من سياسة الإلغاء المجانية خلال 24 ساعة.

قنوات الحجز المعتمدة: تنطبق المرونة لمدة 24 ساعة على جميع التذاكر التي يتم شراؤها مباشرة من خلال قنوات يونايتد إيرلاينز الرسمية، بما في ذلك united.com، وتطبيق الهاتف المحمول الرسمي، وشبابيك التذاكر في المطارات، ومراكز خدمة عملاء يونايتد إيرلاينز.