عند السفر دوليًا، يمكن أن يؤدي الحصول على دعم موثوق به إلى الفرق بين رحلة سلسة وكابوس لوجستي. وضعت الخطوط الجوية الملكية الأردنية (RJ)، الناقل الوطني للأردن والعضو الفخور في تحالف oneworld، دعم العملاء كركيزة أساسية لعملياتها العالمية.
سواء كنت تبحث عن رقم هاتف الخطوط الجوية الملكية الأردنية لتغيير حجز أو تحتاج إلى رقم اتصال محدد للخطوط الجوية الملكية الأردنية لاستلام الأمتعة، يقدم هذا الدليل تفصيلاً شاملاً لنظام خدمات الشركة.
الوصول إلى الدعم: مركز الاتصال المركزي
تدير الخطوط الجوية الملكية الأردنية مركز اتصال عالمي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ومقره في عمّان. هذا المركز هو نقطة الاتصال الرئيسية للمسافرين في جميع أنحاء العالم، ويقدم المساعدة باللغتين العربية والإنجليزية.
تفاصيل الاتصال العالمية الأساسية
- للحصول على مساعدة فورية بشأن الحجوزات أو حالة الرحلات أو الاستفسارات العامة، استخدم التفاصيل التالية:
- رقم هاتف الخطوط الجوية الملكية الأردنية العالمي:+962 6 5100000
- البريد الإلكتروني للاستفسارات العامة: callcenter@rj.com
- الموقع الإلكتروني الرسمي: www.rj.com
- خطوط مخصصة لأعضاء البريميوم
- يتمتع أعضاء النادي الملكي (برنامج المسافر الدائم) الحاصلون على وضع بلاتينيوم هوك بإمكانية الوصول إلى خط أولوية مخصص لتجاوز أوقات الانتظار القياسية:
- خط بلاتينيوم هوك الساخن: +962 6 5202422
إدارة حجزك عبر الإنترنت
في عصر السفر الحديث، غالبًا ما تكون ”خدمة العملاء“ الأكثر كفاءة هي الخدمة الذاتية. تتيح المنصات الرقمية للخطوط الجوية الملكية الأردنية للمسافرين تجاوز طوابير الانتظار الهاتفية لعدد من المهام الشائعة.
بوابة ”إدارة حجزي“
- من خلال زيارة موقع RJ الإلكتروني وإدخال رقم الحجز (PNR) واسم العائلة، يمكنك:
- اختيار أو تغيير المقاعد: بما في ذلك شراء مقاعد بمساحة إضافية للساقين.
- شراء الوزن الزائد مسبقًا: غالبًا ما تكون الأسعار عبر الإنترنت مخفضة بنسبة تصل إلى 25٪ مقارنة بأسعار المطار.
- تحديث معلومات الاتصال: لضمان تلقيك إشعارات عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني بشأن تأخير الرحلات.
- الوجبات الخاصة: طلب وجبات حلال أو كوشير أو نباتية أو طبية خاصة قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الإقلاع.
خدمات الأمتعة والمطالبات
أحد الجوانب الأكثر أهمية في خدمة عملاء شركات الطيران هو كيفية تعاملها مع مشاكل الأمتعة. لدى الخطوط الجوية الملكية الأردنية بروتوكولات محددة للتعامل مع الأمتعة المتأخرة أو التالفة.
ماذا تفعل إذا فقدت أمتعتك:
- تقديم تقرير PIR: قبل مغادرة المطار، يجب عليك زيارة مكتب الأمتعة التابع للخطوط الجوية الملكية الأردنية لتقديم تقرير عن المخالفات المتعلقة بالممتلكات (PIR).
- التتبع: يمكنك استخدام الرقم المرجعي الموجود على تقرير PIR لتتبع حالة أمتعتك عبر الإنترنت.
- الاتصال المباشر: لمتابعة مشاكل الأمتعة في مطار الملكة علياء الدولي (عمّان) على وجه التحديد، استخدم البريد الإلكتروني المخصص: ammbag@rj.com.
- نصيحة احترافية: احتفظ دائمًا ببطاقات استلام الأمتعة (الملصقات التي يتم إعطاؤها عند تسجيل الوصول) حتى تستلم أمتعتك وتأكد من أنها غير تالفة.
الاستردادات والإلغاءات
قد يكون التعامل مع سياسات الاسترداد أمرًا معقدًا. تميز الخطوط الجوية الملكية الأردنية بين الاستردادات الطوعية (قرار الراكب بعدم السفر) والاستردادات غير الطوعية (إلغاء الرحلة من قبل شركة الطيران).
عملية الاسترداد
- الحجوزات عبر الإنترنت: إذا قمت بالحجز عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق على الهاتف المحمول، فيجب إرسال طلبات الاسترداد إلى ibesupport@rj.com.
- الحجوزات عبر مركز الاتصال: بالنسبة للتذاكر الصادرة عبر رقم هاتف الخطوط الجوية الملكية الأردنية، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى rjcc.sales@rj.com.
- المساعدة الخاصة وإمكانية الوصول
- تفخر الخطوط الجوية الملكية الأردنية بكرم الضيافة الشرق أوسطي، الذي يمتد ليشمل الركاب ذوي القدرة المحدودة على الحركة أو ذوي الاحتياجات الخاصة.
- القصر غير المصحوبين: تتوفر الخدمات للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 5 و 12 عامًا. يجب ترتيب ذلك عبر رقم الاتصال بالخطوط الجوية الملكية الأردنية قبل 48 ساعة على الأقل.
- الحالات الطبية: إذا كنت بحاجة إلى نقالة أو أكسجين إضافي، فيجب عليك التنسيق مع القسم الطبي بالخطوط الجوية الملكية الأردنية.
- خدمات الكراسي المتحركة: يمكن طلبها أثناء عملية الحجز أو عن طريق الاتصال بمركز الاتصال.
النادي الملكي: تجربة الولاء
- النادي الملكي هو أكثر من مجرد برنامج أميال؛ إنه مستوى خدمة. تشمل مستويات العضوية برونز صنبيرد، سيلفر جاي، جولد سبارو، وبلاتينيوم هوك.
- كسب الأميال: يمكن كسب الأميال على رحلات RJ ومع شركاء oneworld مثل American Airlines و British Airways و Qatar Airways.
- دعم العملاء للأميال: للمشكلات المتعلقة بالأميال المفقودة أو حالة المستوى، البريد الإلكتروني المخصص هو ffp@rj.com.
نصيحة أخيرة للمسافرين
عند الاتصال بأي رقم هاتف تابع للخطوط الجوية الملكية الأردنية، تأكد من توفر رقم الحجز المكون من 6 أرقام أو رقم التذكرة المكون من 13 رقمًا. هذا يسمح للموظف بالوصول إلى ملفك على الفور ويقلل من الوقت الذي تقضيه في الانتظار.
في حالة حدوث اضطرابات واسعة النطاق في السفر، غالبًا ما تكون قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بالخطوط الجوية (X و Facebook) هي أسرع طريقة لتلقي تحديثات ”عامة“،
